Links zu diesem Artikel
Schreiben Sie über diesen Artikel und benutzen Sie die Trackback-URL , damit Ihr Eintrag hier erscheint
Was wie eine ganz alltägliche Auto-Inspektion aussah, entpuppte sich für die Mechaniker der Peugeot Niederrhein GmbH in Neuss im nachhinein als eine wichtige Qualitätsprüfung. Ein externer Servicepartner der "Löwen-Marke" erschien als Kunde getarnt mit einem präparierten Fahrzeug in der Werkstatt an der Erkrather Straße.
Versteckt waren sieben Mängel, die von den Mitarbeitern bei der sachgemäßen Inspektion entdeckt werden mussten. Das Peugeot-Team schlug sich hervorragend, alle Mängel wurden sofort erkannt und korrekt behoben. Auch Serviceberatung, Rechnungstellung, die Qualität des Kundendienstes bei der telefonischen Terminierung und der Fahrzeugabholung sowie der Gesamteindruck des Betriebes standen bei dem internen Werkstatt-Test auf dem Prüfstand.
Insgesamt schloss der Düsseldorfer Betrieb den Test, der in rund 300 Peugeot-Betrieben durchgeführt wurde, mit der Gesamtnote "sehr gut" ab. "Diese Anerkennung für unsere Leistung ist für uns gleichzeitig Ansporn, unseren Service noch weiter auszubauen", freut sich Rüdiger Stubbe, Filialleiter der Peugeot Niederrhein.
Für Peugeot Deutschland sind die verdeckten Werkstatt-Tests ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung. Ziel ist es, bei jedem Händler und in jeder Werkstatt einen optimalen Service zu bieten. Deshalb folgen nach dem Check Gespräche mit dem Händler, um konkrete Maßnahmen festzulegen.
