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Vor einigen Jahren noch technische Herausforderung für viele Unternehmen, hat sich das Internet längst zum unersetzlichen Kommunikationsmedium gewandelt. Für die Sparkasse Neuss war dies jetzt Anlass, acht Jahre nach ihren ersten Schritten im World Wide Web, ihren Internetauftritt zum vierten Mal grundlegend zu überarbeiten.
"Das Nutzerverhalten ändert sich rasant, die Anforderungen wachsen", sagt Stephan Meiser, Direktor der Abteilung Unternehmenskommunikation. Ohne klare Navigation, Ordnung und die Möglichkeit schnell das Wesentliche zu finden, nützten auch die umfangreichsten Inhalte nichts. Die Sparkasse trägt diesen Anforderungen Rechnung.
Unter www.sparkasse-neuss.de finden die Nutzer Angebote und Informationen der Sparkasse gegliedert nach den drei Bereichen "Privatkunden", "Firmenkunden" und "Wir für Sie". Weiter ausgebaut wurde der Bereich des Online-Produktabschlusses. "Hiermit bieten wir insbesondere Kunden, denen es nicht möglich ist, während der Geschäftszeiten in eine unserer Filialen zu kommen, einen zusätzlichen Praktischen Nutzen.
Das Angebot der virtuellen Filiale werden wir in Zukunft weiter entwickeln", sagt Meiser. Wer bei der Sparkasse über PIN- und TAN-Nummer fürs Internet-Banking verfügt, kann sogar rechtsverbindliche Verträge abschließen, zum Beispiel über das Zuwachssparen. Nicht-Kunden oder Kunden, die bislang die Online-Funktionen nicht genutzt haben, können sich ebenfalls auf ihre Verhältnisse zugeschnittene Sparkassen-Produkte berechnen lassen.
Der Vertragsabschluss kommt dann auf dem Postweg zustande. In den meisten Fällen jedoch läuft die Kommunikation zwischen Online-Nutzer und Sparkasse weitaus schneller. "Noch Fragen?" heißt es am rechten Bildschirmrand auf fast jeder Seite. Dort haben die "User" die Möglichkeit, sich von einem Sparkassenfachmann anrufen zu lassen oder Fragen per E-Mail an das Geldinstitut zu übermitteln. Gespannt warten Meiser, Daniel Höveler, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, und Arkadius Schnarbach, Internetbeauftragter der Sparkasse, auf die Reaktionen Kunden auf den neuen Online-Auftritt.
Bereits in der Vergangenheit nutzten rund 160.000 Besucher die Internet-Seiten des Institutes. Dank neuer Angebote, zu denen auch die Download-Funktion für Formulare und Faltblätter gehört, sollen es jetzt noch mehr werden. Dazu gehört unter der Rubrik "Nützliches" zu finden zum Beipiel auch eine Checkliste zur Immobilienfinanzierung, mit der jeder seine Möglichkeiten zum Kauf einer Wohnung oder eines Hauses selbst prüfen kann.
"Die Auftritte der Sparkassen im Rheinland gleichen sich bewusst zunehmend an", berichtete Meiser, allerdings könne die Sparkasse Neuss für sich in Anspruch nehmen, gemessen an den Inhalten im besten Sinne eine Ausnahmestellung einzunehmen. "Wir für Sie" ist der Bereich überschrieben, der - im Vergleich zur Vergangenheit - besonders viele Zusatzinformationen liefert: So ist es nun auch möglich, Broschüren aus dem Ratgeber- und Schulservice online zu bestellen.
Informationen zu Veranstaltungen und aktuelle Presseberichte verdeutlichen neben den Seiten der Sparkassen-Stiftungen das hohe gesellschaftliche Engagement der Sparkasse Neuss für die Region. Selbst Historisches ist jetzt online abzurufen, von der Geschichte der Sparkasse in der Quirinusstadt bis zum Währungs-Wandel "Vom Taler zum Euro". Frank Kirschstein www.sparkasse-neuss.de
